Política de Tratamiento de Datos Personales

Marco Legal Aplicable

Esta política se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, que regulan la protección de datos personales.

Para usuarios ubicados en otros países de América Latina, se reconocen adicionalmente los derechos consagrados en la normativa local aplicable, incluyendo:

• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales
• Brasil: Lei Geral de Proteção de Datos – LGPD (Lei 13.709/2018)
• Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

Datos Personales que Recopilamos

A través del formulario de lista de espera de Neural, recopilamos los siguientes datos personales:

No recopilamos datos sensibles como información financiera, datos de salud clínica, origen étnico, ni información biométrica.

Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Acceso al producto Neural: Tu número de WhatsApp será usado para incorporarte directamente a Neural, una herramienta de bienestar que opera a través de la plataforma WhatsApp.
• Comunicación sobre el servicio: Enviarte actualizaciones, avisos de disponibilidad e información relevante sobre Neural mediante correo electrónico o WhatsApp.
• Gestión interna: Administrar la lista de espera y garantizar un proceso ordenado de incorporación de usuarios.

Tus datos no serán usados para publicidad de terceros, ni serán vendidos, cedidos o transferidos a personas distintas a las mencionadas en esta política.

Base Legitimadora: Tu Consentimiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en el consentimiento libre, previo, expreso e informado que otorgas al marcar la casilla de aceptación en el formulario de registro.

Tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Para hacerlo, puedes escribirnos a hola@serneural.com.

Tiempo de Conservación

Tus datos personales serán conservados mientras no solicites su eliminación. Una vez recibida tu solicitud, procederemos a eliminarlos de nuestra base de datos en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que exista una obligación legal que nos exija conservarlos por un período determinado.

Terceros que Participan en el Tratamiento

Para operar Neural, trabajamos con los siguientes terceros que pueden tener acceso a tus datos en calidad de encargados del tratamiento:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): El producto Neural funciona sobre la infraestructura de WhatsApp. El uso de tu número de WhatsApp implica el uso de esta plataforma, sujeto a los Términos de Servicio y Política de Privacidad de WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de almacenamiento y bases de datos en la nube utilizados para alojar la información de forma segura.

Todos estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden tratar tus datos bajo nuestras instrucciones y para las finalidades descritas en esta política.

Transferencias Internacionales de Datos

Dado que Neural está disponible para usuarios en toda América Latina, y que algunos de nuestros proveedores tecnológicos están ubicados fuera de Colombia, es posible que tus datos sean tratados en servidores localizados en otros países.

En todos los casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas de protección, conforme a la normativa vigente.

Tus Derechos como Titular

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos almacenados
• Actualizar o corregir información inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento
• Presentar quejas ante la autoridad competente si consideras que tus derechos han sido vulnerados

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía un correo a hola@serneural.com con el asunto "Solicitud de datos personales" e indica:

• Tu nombre completo
• El derecho que deseas ejercer
• Una descripción breve de tu solicitud

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Cambios a esta Política

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios relevantes, te notificaremos mediante el correo electrónico registrado con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia.

La versión actualizada estará siempre disponible en serneural.com/privacidad.

Vigencia

Esta política entra en vigor a partir de su publicación en serneural.com y reemplaza cualquier versión anterior.

Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma es:

¿Tienes preguntas? Escríbenos a hola@serneural.com